Wir nehmen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gerne zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis oder tauschen die Ware um. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein, inklusive aller Etiketten und Originalverpackung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Da die meisten unserer Stücke auf Bestellung handgefertigt werden, bitten wir Sie, Ihre Größe sorgfältig auszuwählen und nicht mehrere Größen mit der Absicht der Rücksendung zu bestellen.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an customercare@hopemacaulay.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes benachrichtigen. Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung an uns zurücksenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Versandkosten

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, werden Ihnen die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. In allen anderen Fällen sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig.

Kunden tragen die Kosten für Rücksendungen oder Umtausch und sind für die Organisation der Rücksendung mit ihrem lokalen Kurierdienst verantwortlich. Wir empfehlen dringend, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um die sichere Zustellung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. Wir übernehmen keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene oder beschädigte Artikel und raten Ihnen daher dringend, einen Versandbeleg und eine Sendungsnummer aufzubewahren.

Sonderanfertigungen – Vom Umtausch ausgeschlossen

Alle individuell angefertigten Stücke, die nach Ihren spezifischen Wünschen (z. B. individuelle Größe, Farbkombinationen und spezielle Designvorgaben) hergestellt werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Da diese Artikel speziell für Sie angefertigt werden, können wir keine Stornierungen, Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch akzeptieren.

Rückgabe von nicht rückgabefähigen Artikeln

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen oder Umtausche für Artikel bearbeiten können, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Sollte ein nicht rückgabefähiger Artikel an uns zurückgesendet werden, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Zurück an Absender

Falls Ihr Paket nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung sowie eine Rückerstattung für Ihre Bestellung abzüglich der Versandkosten und angefallener Zölle und Steuern. Bei Sonderanfertigungen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Pakete übernehmen können, die auf dem Rückweg zu uns aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche oder Nichtabholung verloren gehen oder sich verzögern. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Paket anhand der angegebenen Daten zu verfolgen, um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten.

Das Wesen des Handgemachten

Viele unserer Stücke werden in Handarbeit und mit traditionellen Techniken gefertigt. Leichte Abweichungen in Farbe, Textur, Nahtführung oder Oberflächenbehandlung sind natürlich und machen jedes Stück zu einem Unikat – sie gelten nicht als Fehler oder Mängel. Kleine Unregelmäßigkeiten sind typisch für handgefertigte Produkte.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an customercare@hopemacaulay.com senden, um weitere Informationen zu erhalten.