Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zur Rückerstattung oder zum Umtausch. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung sein. Die ursprünglichen Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgenommen.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an customercare@hopemacaulay.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes benachrichtigen. Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung an uns zurücksenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihr Umtausch oder Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Versandkosten

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, werden Ihnen die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. In allen anderen Fällen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Kunden tragen die Kosten für Rücksendungen oder Umtauschsendungen und müssen die Rücksendung mit ihrem örtlichen Kurierdienst vereinbaren. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und nachverfolgbaren Service zu nutzen, um die sichere Ankunft Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. Wir übernehmen keine Haftung für während des Transports verloren gegangene oder beschädigte Artikel und empfehlen dringend, einen Versandnachweis und eine Sendungsverfolgungsnummer mitzubringen.

Sonderanfertigungen – Ausverkauf

Alle Sonderanfertigungen, die nach Ihren individuellen Wünschen (z. B. individuelle Größen, Farbkombinationen und spezielle Designwünsche) gefertigt werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Artikel werden speziell für Sie angefertigt, daher können wir keine Stornierungen, Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch akzeptieren.

Rückgabe nicht rückgabefähiger Artikel

Bitte beachten Sie, dass wir für Artikel, die nicht unseren Richtlinien entsprechen , keine Rückerstattungen oder Umtausche vornehmen können. Bei Rücksendung eines nicht rückgabefähigen Artikels trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.

Zurück an den Absender

Sollte Ihr Paket nicht zugestellt werden und an uns zurückgeschickt werden, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung sowie eine Rückerstattung Ihrer Bestellung abzüglich der Versandkosten sowie der angefallenen Zölle und Steuern. Bei Sonderanfertigungen tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen können, die aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche oder nicht abgeholter Pakete verloren gehen oder sich auf dem Rückweg verspäten. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Paket anhand der angegebenen Daten zu verfolgen, um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten.

Die Natur der Handarbeit

Viele unserer Stücke werden nach traditionellen Techniken handgefertigt. Leichte Abweichungen in Farbe, Textur, Nähten oder Verarbeitung sind natürlich und machen jedes Stück einzigartig – sie gelten nicht als Fehler oder Mängel. Kleinere Unregelmäßigkeiten sind handwerklicher Handwerkskunst inhärent.

Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customercare@hopemacaulay.com , um weitere Informationen zu erhalten.